二维码
搜索

产品中心

沈阳优软科技发展有限公司
地址:沈阳市铁西区北一西路52甲号925室 
电话:400-026-0309    
网址:
www.u-softtech.com 

          优软.中国    优软.com 
邮箱:
usoft@u-softtech.com

 

服务支持

联系我们

版权所有:沈阳优软科技发展有限公司     网站建设:中企动力 沈阳     辽ICP备15010413号-1

 

十分感谢您选择了沈阳优软科技发展有限公司产品,您的信任和对我们提出的意见都是我们工作的动力。   

 

售后服务承诺 

沈阳优软一直以来以“服务是销售过程的延续”为服务理念,不仅销售高质量的产品,还提供完善的服务。以众多的仪器生产厂家的技术实力为后盾,着眼于公司的可持续发展,为实现服务本地化,给用户提供优良服务,我们以联合各厂家工程师组成专业的技术服务,在公司设立专门的系统技术支持与服务中心:该中心由多名专业工程师组成,向用户提供优良,服务和个性化解决方案,用户通过电子邮件、传真、电话等方式,随时将遇到的问题报告给技术支持中心,技术服务中心采用多种方式来诊断和解决问题。 

 

安装  

公司服务部门将委派专人为用户进行现场勘测,并指导用户进行安装前的准备工作,最后,技术人员将进行现场安装、调试,对仪器操作人员进行专门培训,保证用户购买的设备发挥的效力。 

 

保修 

公司对所售产品从安装调试之日起保修(如果由于用户的原因而未能及时安装的,保修期为到货之日开始计算),终身维护。质保期内公司将定期对客户进行回访(2次/年),设备质保期后公司对设备提供终身优惠的技术支持。技术维修人员每年至少回访用户1次(期限10年,形式可采取现场、电话等)。  

质保期内如属产品质量问题,公司将提供免费维修,已过质保期或属于买方责任导致设备损坏,买方需支付维修中所更换的设备配件费用。

 

维修 

公司建有用户技术支持数据库,对一般故障情况,如果所需解决问题已在数据库中,技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案;如需利用远端测试手段对故障进行分析,将在24小时内通知用户故障诊断结果,并向用户提供处理方法;对紧急故障,技术支持中心将在8小时内拿出解决方案,如用户不能协助远程处理,公司将派有关人员在48小时内到达买方现场进行维修进行现场支持并协助解决。对于解决故障过程中需要维修配件的,如国内有配件库存,公司实行先更换新配件使用服务;国内无库存的,调货到现场时间为1-2周。 

 

培训 

从对用户负责的角度出发,公司将对用户进行各种培训服务,公司技术人将提供现场操作培训,培训内容包括:仪器的基本原理,仪器的操作,日常维护,简单的故障排除,我方负责现场培训操作人员,使其能够熟练操作仪器。